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消費者クレーム

顧客からのクレーム対応に困っています。

クレームの性質を見極めて、事案に応じた適切な対応をアドバイスします。

クレームの中には、貴社にクレームに対応する法的責任があるもの、対応する法的義務はないものの対応を誤ると営業上問題が生ずるもの、恐喝・強要的な要素があり弁護士や警察の対応が必要なものなどがあります。
当事務所の弁護士は、クレームの性質を見極めて、事案に応じた適切な対応をアドバイスします。また、対応困難な事案については、貴社の代理人として窓口となり、示談交渉などを行って解決を図ります。

クレーム対応についての社内研修を実施したいのですが・・・。

ご要望に応じて、クレーム対応事例を踏まえたクレーム対応研修を実施いたします。

顧客からのクレーム対応は、会社の評判・イメージの面からも、社員のメンタルヘルスという面からも、全社的に取り組む課題となっています。
当事務所は、ご要望に応じて、クレーム対応事例を踏まえたクレーム対応研修を実施いたします。これまで、製造業、飲食業、サービス業、医療業、公的団体等の皆様を対象としてセミナーや社内研修を担当した実績があります。

当社が販売した商品に欠陥が見つかってしまいました。
  至急対応が必要ですが、どう対応してよいのか分からず、焦っています。

こうした案件では、初動がとても大切になります。

製造物責任法(PL法)等により、製品の欠陥による被害に対して責任を負う場合があります。
こうした案件では、納品先への対応、行政との調整、メディア対応など初動がとても大切になります。
当事務所でも、これまで外国製の製品から不許可成分が検出されたことによる製品トラブルへの対応を支援したケースなどがあります。

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